Markedssjef Jan-Erik Karstensen hos Dahles Fredrikstad og hans salgskorps selger Volkswagen som varmt hvetebrød. Kanskje ikke så merkelig. Produktene er innovative og gode, samt at sjefen selv har vært i salg helt siden barndommen.
-Det handlet om salg og butikkdrift siden jeg var 12 år. Jeg startet med å hjelpe faren min å selge batterier, sier Karstensen til Motormagazinet.
Reflektert bilmann
Bak pleksiglasset på markedssjefens kontor møter vi en svært reflektert og erfaren bilmann. Jan-Erik Karstensen har evnen til å trekke de store linjene både bakover i tid, men også fremover. Det siste er naturligvis viktigst. Samtidig er det noe enklere å se hvordan utviklingen blir når man har analytiske evner og god historisk ballast.
-Jeg er nok den siste som sitter på kontor og leder en salgsavdeling slik jeg gjør, sier Karstensen og tenker på utviklingen i bilbransjen. Både hva som har skjedd de siste par-tre årene, men også hva som vil hende de kommende 10 årene.
Nettsalg overtar på sikt
Jan-Erik Karstensen antar at svært mye av bilsalget på sikt vil foregå via nettet. Bilbutikkene vil se annerledes ut. Det blir ikke lenger behov for store salgsflater og endeløse rekker med fysiske kontorer. Hjemmekontor har kommet for å bli.
-Kanskje vi får en slags HUB og et verksted som ligger ute i skogen med tilbringertjeneste. Allerede i dag skreddersyr kundene sine biler på nettet og kommer til oss for en prøvekjøring eller to.
Kundene kan mye
-Kundeadferden er altså allerede annerledes enn for noen år tilbake. Da blir velg selgernes jobb også annerledes?
-Mye av det vi tidligere lærte om salg er udatert og ubrukelig i dag. Kundene er mye mer kunnskapsrike om produktene og vet hva de vil ha. Før kunne kundene komme innom forretningen mange ganger. De så på biene, hentet prisliste, ønsket informasjon og til slutt var det prøvekjøring. Nå er prosessene kortere og dermed må selgerne opptre annerledes. De må være enda mer på ballen enn tidligere siden tempoet er høyere fra kunden kommer til oss og til vedkommende får nøkkelen i handa.
Bilsalg på en annen måte
-Har koronapandemien bidratt til at denne utviklingen går raskere?
-Pandemien har nok gjort sitt til at det er større aksept for å ha hjemmekontor og bruke nettet mer aktivt. Vi hadde stengt butikk en periode og måtte selge biler uten at folk fikk komme inn i butikken. Nøklene ble levert på sølvfat, spritet, og alt foregikk på e-post og telefon. Det viste seg at det nytter å selge biler på en ulik måte enn det vi er vant til, så dette var nok forløperen til en helt ny verden for bilbransjen. Spørsmålet er bare hvor lang tid det tar før vi har alle endringene på plass. Det vil måtte ta noe tid.
Jan-Erik Karstensen startet tidlig i bilbransjen. Etter noen år med salg av hvite- og brune varer hos Expert, ble det salg av Opel på Kolbotn og deretter gikk ferden til Autolease Bilsalg, der han var daglig leder fra 2011 til 2014. Fra 1. desember 2014 har Karstensen vært markedssjef hos Dahles Auto Fredrikstad med ansvar for Volkswagen.
En fantastisk reise
-Det har vært en fantastisk reise. Ikke minst har elektrifiseringen av bilene har skjedd i et raskt tempo. Nå spør folk nesten ikke etter fossile biler lenger. Den utviklingen vil bare fortsette og målet om at det ikke skal selges fossile biler etter 2025, innfris nok med den salgstakten vi ser nå.
-Hva med leveringssituasjonen for Volkswagen?
-Som for alle andre bilmerker, så er den utfordrende. Det er noen måneder å vente på ny bil siden fabrikkene har problemer med leveransene fra sine underleverandører. Andre utfordringer i Europa og Asia bidrar til forsinkelser. Derfor tar det noen måneder fra du kjøper en ny bil til du får nøklene, men dette kommuniserer vi med kunden på en ordentlig og seriøs måte. Både importøren og vi holder kundene godt orientert.
Slipper å pendle
Når Jan-Erik Karstensen ikke selger bil og leser om bil, er han en aktiv herremann. Han elsker å stå på ski med utgangspunktet i hytta på fjellet. Om sommeren er det båtlivet i skjærgården utenfor Fredrikstad som gjelder. Familien har hytte på Kråkerøy. Tid til golf blir det også.
-Jeg pendler fra Langhus til Fredrikstad bortsett fra i sommermånedene. Da bor vi på hytta på Kråkerøy og kona må pendle til Oslo, forteller Karstensen og smiler. Med aner i Fredrikstad, trives han utmerket i området.
Fakta
- Jan-Erik Karstensen
- 59 år
- Markedssjef
- Langhus
- Gift, to voksne barn
- Tur med hunden
- Mest faglitteratur
- Bilnytt og andre nettsteder knyttet til bil
- Kaffe
- Ski, båt, golf
